サポート

FAQ-トラブル

サポート対応はどのようなものなのでしょうか

導入前の相談から導入後のサポートまで対応いたします。CSRの作成やSSLの設置、更新など質問がございましたら いつでもお気軽にお問い合わせください。

サポートは、SSL発行会社(例ジオトラスト社)ではなく、弊社からとなります。

申し込みしたがメールが届かないのですが
お問い合わせください。
CSRの作り方がわからない
CSR作成方法のページをご覧ください。
CSRのエラー
ドメインのドットを入れ忘れたり(例:wwwsecurestagecom)、アルファベットや記号で情報を入力すると、無効なCSRとなる場合があります。よくあるエラーのページをご覧ください。
確認メールが届かないのですが
弊社より、確認メール発行の連絡があった後30分以内に届かない場合は、遅延です。遅延の場合は、ご連絡ください。お調べいたします。
SSL証明書が届かないのですが
確認メール承認後、30分以内に届かない場合は遅延です。遅延の場合は、お問い合わせください。お調べいたします。
サーバトラブルでSSL証明書が消えました

かつてSSL証明書を受け取ったメールから、SSL証明書をさがします。

またはSSL証明書の再発行となります。ログインした後、SSL証明書再発行よりお申し込みください。有効期限内であれば、無料で再発行できます。

秘密鍵をパスワード付きで作成をしてしまいました。パスワードを削除する方法はありますか(Apacheのみ)

秘密鍵からパスワードを削除する場合は、以下のコマンドをご使用ください。

openssl rsa -in key.pem -out keyout.pem

key.pemは秘密鍵のファイル名です。
keyout.pemは新しい秘密鍵のファイル名です。

ジオトラスト社からのメール本文にある中間CA証明書に改行などが含まれているようですが

メール受信にご利用中のメールソフトによっては、文章内に改行が発生し、正しく、証明書の内容をコピーすることができない事象が報告されております。その場合「インストール・エラー」の一因となる可能性がありますので、こちらの弊社ページにある「中間CA証明書」をご利用ください。