2016年9月8日:「スマートシール」が「ウェブサイトが確認できません」と 表示される場合の対応

2016年8月19日付け「ジオトラストスマートシールにおけるTLS1.0の無効化のご案内」にてお知らせしておりましたが、「ジオトラストスマートシール」の表示に関し、改めて掲載いたします。

変更日

2016年9月1日(日本時間)

変更点

スマートシールが表示可能となるSSL/TLS通信のバージョンが、TLS1.1とTLS1.2のみとなります。

TLS1.1とTLS1.2以外でSSL/TLS通信を行っている場合、スマートシールが表示されません。

スマートシール情報が表示されない一例【拡大図】
※スマートシールをクリックされても情報が表示されません。

ジオトラスト スマートシールを掲載いただているウェブサイトにおいては、 TLS1.1以降をサポート(または有効化)するブラウザや端末をご利用いただくことを推奨いたします。

なお、ジオトラスト社サーバー側の機能変更のため、SSL証明書自体の再発行は必要ありません。

対象サービス

ジオトラスト社が提供するすべてのスマートシール

  • 【プラン2】 スマート・シール付き
  • 【プラン2+】 4サブドメイン付き
  • 【プラン3】 企業実在認証
  • 【プラン4】 サブドメイン無制限
  • 【プラン7】 緑のバー EVSSL

対処方法

  1. 「GeoTrustチェッカー」でチェックをおこないます。
  2. TLS1.1またはTLS1.2のプロトコルの確認をおこないます。
  3. 2で問題がない場合は、ブラウザの設定の確認をおこないます。

1.「GeoTrustチェッカー」でチェックをおこないます。

https://cryptoreport.geotrust.com/checker/views/certCheck.jsp

※上記ジオトラスト社のサイトへ進み、チェックするサーバのURLを入力します。

※チェッカーの検索結果が表示されるまで、時間がかかる場合があります。

2.TLS1.1またはTLS1.2のプロトコルの確認をおこないます。

サーバー側での設定内容確認

SSL証明書の通信に使用しているプロトコルの確認をおこないます。

1.のチェッカーの検索結果の「Server configuration」欄にてプロトコルの確認をおこないます。

>>>チェッカーでの検索結果(一例)

※サーバー側にて、TLS1.1以降をサポート(または有効化)していない場合には、以下の内容が表示されます。

Server configurationの結果【拡大図】

>>>サーバー側の対処

※TLS1.1, TLS1.2を有効化します。

※作業内容につきまして、サーバ担当者様にご確認ご依頼をお願いいたします。

3.2で問題がない場合は、ブラウザの設定の確認をおこないます。

ブラウザ側での設定内容確認

Internet Explorer10でのTLS1.1および1.2を有効にする方法です。

(注意)お客様のご利用環境、設定状況などにより、手順や画面表示が変わることがありますので予めご了承ください。

設定変更手順

  1. Internet Explorer10 を開きます。
  2. 「ツール」 > 「インターネット オプション」を選択します。
  3. 「詳細設定」タブを選択します。
  4. 詳細設定画面【拡大図】

     
  5. 「セキュリティ」部分までスクロールします。
  6. 「TLS 1.1の使用」「TLS 1.2の使用」チェックボックスにチェックマークをいれます。
  7. セキュリティ設定画面【拡大図】

     
  8. 「OK」をクリックします。
  9. ※すべてのInternet Explorer10を閉じ、新たに開き直してご利用ください。

<TLS1.1以降をサポート(または有効化)後の反映について>

※スマートシールの情報変更は、1日1回となります。 そのためTLS1.1以降をサポート(または有効化)した後、スマートシールの内容が反映されるまで24時間前後かかる場合もあります。

なお、上記チェック方法にて「TLSの警告」が無い状態が確認できた後、 24時間以上スマートシールの表示が行われない場合は、弊社までご連絡ください。

<各ブラウザの対応状況> (2016年6月21日現在)

OS・ブラウザのバージョン TLS1.1 TLS1.2
Windows 7 / Internet Explorer 8,9
Windows 8 / Internet Explorer 10
Internet Explorer 11
Edge
Firefox 27以上
Chrome 30以上

※〇 →初期設定で対応済。

※△ →初期設定では非対応のため、設定が必要です。

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